Пресс-служба

СМИ о нас

Опубликовано: Газета «Комсомольская правда» №11-т от 15.03.2022
Оригинальная верстка (формат JPG, 301 КБ)

Ответы на вопросы о платежах за природный газ

Отвечает специалист «Газпром межрегионгаз Омск».

В этом году омичи и жители области начали получать квитанции нового образца за услугу газоснабжения. На часто задаваемые вопросы о новом платежном документе отвечает начальник отдела по работе с социально значимой категорией потребителей ООО «Газпром межрегионгаз Омск» Елена Лисеенкова.

1. Получил квитанцию за газ нового образца, а оплачивать опасаюсь. Это точно квитанция от поставщика газа?

— В текущем году внедрен новый формат единого платежного документа за услугу газоснабжения. Новые квитанции получили жители Омска и Омской области. Это действительно квитанция от поставщика газа, и наши потребители могут смело по ней платить за потребленный газ.

2. В феврале и марте квитанции приносят позже обычных сроков. Почему?

— В связи с внедрением квитанции нового образца доставляют несколько позже тех сроков, к которым привыкли наши потребители. Мы принимаем меры, чтобы вернуться к ранее привычному для абонентов графику доставки платежного документа.

3. Теперь в квитанциях за газоснабжение, помимо обычного лицевого счета, указывается еще и единый лицевой счет. Для чего он нужен?

— В новых квитанциях за газ содержится информация о номере лицевого счета, который давно был известен нашим потребителям. Кроме него, появилась информация о едином лицевом счете абонента (ЕЛС). В перспективе в одной квитанции могут быть начисления от поставщиков разных услуг, поэтому применяется единый лицевой счет. Оплачивать квитанции можно как с применением лицевого счета, так и ЕЛС. В любом случае деньги потребителя поступят компании - поставщику газа.

4. Отправил по электронной почте фотографию копии лицевого счета о количестве прописанных в квартире, но изменения не отражены в квитанции. Почему?

— Отправка информации по электронной почте - удобный и быстрый способ, который не требует визита на абонентный участок. Но при этом нашим потребителям нужно учитывать объем вложений в письмо. Максимально допустимый объем вложения в сообщение электронной почты должен составлять не более 5 Мб. Если фотография сделана в высококлассном формате и превышает этот размер, почтовый сервер ее не пропустит.

5. Дозвонился в кол-центр, начинаю говорить с оператором, и звонок срывается. В чем дело?

— Программное обеспечение, которое используется в кол-центрах для приема телефонных звонков, не предусматривает временного лимита ни при ожидании соединения, ни во время разговора. Как правило, у мобильных операторов есть определенный лимит времени для ожидания и для разговора. Именно по этой причине происходит сброс звонка.

© 2024 ООО «Газпром межрегионгаз Омск»
644100, г. Омск, пр. Королева, д. 1А

Главная | О компании | Пресс-служба | Потребителям | Абонентам | Закупки | Аукционы | Контакты